Retours et remboursements d’un tensiomètre
Vous envisagez de renvoyer un tensiomètre au bras, un brassard ou un accessoire ? Le droit de rétractation et les modalités de remboursement dépendent de la nature du produit et de son état. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les démarches de retour s’effectuent auprès du vendeur indiqué dans votre espace client.
- Vérifiez la date de réception et les informations de retour associées à votre commande.
- Depuis votre espace client chez le vendeur, signalez clairement votre décision de vous rétracter et suivez ses instructions.
- Préparez le produit et ses accessoires, puis renvoyez‑le selon les modalités communiquées par le vendeur.
- Conservez la preuve d’expédition et consultez l’avancement de la demande dans votre espace client.
Le droit de rétractation et ses limites
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Certaines exceptions prévues par la loi peuvent toutefois concerner des articles de cette sélection. Un produit descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut être exclu de ce droit. Cela ne signifie pas qu’un brassard ou un stéthoscope est automatiquement exclu : il faut que le produit soit concerné par cette exception et qu’il ait été descellé.
Un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut également relever d’une exception. En revanche, choisir un brassard parmi des tailles standard ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation. En cas de doute sur votre article, consultez les conditions de l’offre et demandez conseil au vendeur avant le renvoi.
Préparer le tensiomètre ou l’accessoire
Renvoyez l’appareil avec ses éléments, par exemple le brassard, le flexible, l’adaptateur ou les accessoires fournis. Protégez l’écran, les connecteurs et les pièces fragiles ; veillez à ce que le brassard soit propre et sec. L’emballage d’origine facilite le transport, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Si vous l’avez conservé, utilisez‑le pour protéger le matériel.
Vous pouvez manipuler le tensiomètre dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Une utilisation allant au‑delà peut engager votre responsabilité si elle diminue la valeur du produit. Évitez donc de conserver ou d’utiliser l’appareil comme s’il s’agissait d’un achat définitif avant d’avoir pris votre décision.
Remboursement et suivi du retour
Le vendeur effectue le remboursement des sommes dues au titre de la rétractation, selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement initial, sauf accord différent. Pour connaître l’état de la demande, consultez l’espace client du vendeur ; c’est également là que sont précisées les modalités propres à l’offre.
En cas de défaut ou de dysfonctionnement
Si votre tensiomètre ou un accessoire présente un défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. La garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur pour les biens neufs. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer selon la situation. Certains fabricants proposent en outre une garantie commerciale.
Aide et service
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026